1. 突发故障处理

在响应时间内电话支持 , 在线处理或派技术员上门服务 .

2. 与其他 IT 供应商的协调服务

例如专线接入商等 IT 设备供应商

3. 预约上门服务

新安装调试 IT 设备等

4. IT 设备管理

清点硬件，做好硬件变更管理 , 优化 IT 资产 , 使当前的 IT 设备效益最大化 , 及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时 / 老化的设备 , 为 IT 设备的采购提供准确可靠的依据 。

5. 每月定期例行检查 : 维护的对象 : 台式机器 , 笔记本电脑 , 网络设备

检查的具体内容 :

硬件 1. 风扇转速是否正常 ; 2 机器是否有怪叫声 ;3. 封条是否完整 ;4. 开关机器是否顺利 , 及时发现存在隐患的硬件 , 及时更换 , 排除由于硬件突发故障导致的数据丢失 , 工作受影响 .

软件 1. 操作系统开机速度 ;2. 运行速度 ;3. 系统病毒查杀 ; 4. 系统上安装的办公软件能否顺利稳定的运行 ; 5. 是否有必要升级到最新版本 ; 6. 垃圾清理 ;7. 注册表清理 ; 8. 开机引导程序清理并优化 ; 检查是否中病毒或木马 ; 查杀病毒 ; 磁盘整理 ; 是否私自安装了其他软件 ;

网络 局域网访问是否正常 ; 打印服务设备是否可以正常访问 , 邮件是否能正常收发 ; 网络连接速度是否正常

用户需求 倾听用户的需求 , 随需应变 . 比如说用户不习惯用简体中文 Windows2000 系统，习惯用英文版 windows2000 ，则帮助用户重新安装一个英文版 windows2000, 让用户更快的使用自己原来的工作环境 , 提高工作效率 .

人员培训 随时随地当用户咨询时 , 同时教他 / 她以后自己可以如何解决这些问题 . 一对一的不定期的培训 , 消除员工的电脑使用误区 , 一点一滴的抓住每个可以提高员工电脑使用水平的机会 , 只要员工愿意 ,IT 工程师就可以乐意的教他 / 她 .

6. 软件管理

方便软件的安装维护和使用 , 对软件进行统一管理 , 避免由于软件版本的问题带来的问题 .

7 ．网络检查内容

网络联接状态 ; 网上邻居能否访问 ; 互联网能否访问 .