A ：电话支持：我们对多位客户 24 小时不间断提供远程技术支持。

B ：上门服务：客户可通过电话、电子邮件等联系方式要求提供上门服务。

C ：快速响应：电话响应不超过 2 小时，上门服务不超过 3 小时（环内）。普通信件不超过 12 小时，即时响应：工程师上门。

D ：快速维修：先进的设备和优秀的技术人员，配合完善的流程管理制度，使快速维修成为可能，多品牌笔记本电脑送修服务

E ：备机提供：如果您办理了提供备机服务，我们将会在维修期间提供同档次的备案机，以降低您的损失。

凡是享受过本公司的服务，且支付过费用，将自动成为本公司的会员 。

对会员的服务方式主要有以下几种 , 如果会员有特殊要求，可以在协议书上体现出来 。

会员 : 可以是公司或家庭用户或个人

① 服务方式 包人

服务描述 派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场，提供即时服务

服务级别

特级响应时间 即时

付款方式 季付

② 服务方式 包月

服务描述 提供优质服务，服务次数不受限制 , 响应时间得到保证 。 2 小时以内

服务级别 一级

响应时间 2 小时以内

付款方式 季付

③ 服务方式 包年

服务描述 次数有限制，响应时间 5 小时

服务级别 二级

响应时间 当天

付款方式 年付款

④ 服务方式 储值

服务描述 储蓄一定数额的钱到本公司帐户 , 根据每次服务内容的不同扣去相应的数额 。 保证按合同签定的做出响应 。

⑤ 服务方式 计次

服务描述 根据每次服务的内容具体付款

服务级别 三级

响应时间 当天

付款方式 当天付款

⑥ 服务方式 计时

服务描述 对于像服务器崩溃，数据库服务器崩溃，邮件， FTP 文件服务器崩溃，网络全面瘫痪，适合采用这种方式

付款方式 当天付款

⑦ 服务方式 免费咨询

服务描述所有用户适用

包人： 派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场，提供即时服务

包月 : 服务次数不限制 , 2 小时内响应 , 服务级别为 2

包年： 根据客户实际情况制定一年的上门服务价格，一年之内提供合同约定服务范围之内的不计 次数时间的全程服务

计次： 按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按次来计算，价格以次为单位计算，并按照 服务难度定义价格 , 参考本公司收费标准。计时： 按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按小时来计算，价格以每半小时为单位计算 ，并按照服务难度定义价格 。

预先付款： 客户预先购买一定数额的服务费用，按照约定在每次服务后扣除相应服务包。比按次 计算的优惠 20% 。

免费咨询 : 本公司的 IT 外包咨询一律不收费 。

在线支持 : 仅对会员有效果 , 根据会员的级别采用不同的收费标准。